Деловой туризм

Содержание:

Введение
1. Самый динамичный сектор
2. Деловой туризм
3. Рынок делового туризма
4. Корпоративное обслуживание
Заключение
Список использованной литературы

Введение.

Большой энциклопедический словарь русского языка трактует понятие «туризм» как «путешествие в свободное время, один из видов активного отдыха». Туристическая поездка ассоциируется у нас с достопримечательностями Лондона или Парижа, красотами тропических морей или, в крайнем случае, с автобусной экскурсией по городам Золотого Кольца. Неудивительно, что появившееся в нашем обиходе сравнительно недавно словосочетание «деловой туризм» вызывает у многих недоумение.

У делового туризма «биография» солидная. Она восходит еще к временам Ветхого Завета, когда изгнанные из рая Адам и Ева отправились на поиски своего места под солнцем. Практически вся дальнейшая история человечества напрямую связана с деловым туризмом.

Добрая половина знаменитых арабских сказок посвящена описанию путешествий купца Синдбада. А кто проложил путь из Варяг в Греки и Великий Шелковый Путь? Кто сделал Великие географические открытия? Зачем отправлялись в путь Марко Поло и Афанасий Никитин, Васко да Гама, Христофор Колумб и многие-многие тысячи других энергичных и отважных представителей человеческого рода? Мы привычно называем их искателями приключений, но не надо забывать, что большинство из них отравлялись в путь для достижения конкретной цели. То есть, выражаясь современным языком, они совершали самые настоящие деловые поездки.

Путешествия с дело­выми целями включают: встречи и конференции, торговые вы­ставки и ярмарки, а также инсентив-путешествия (поощритель­ные), которые признаны наиболее эффективными средствами для ведения бизнеса, выхода на новые рынки, а также для обме­на мнениями и новыми идеями между коллегами и клиентами. В 90-х годах произошли существенные изменения в мировой политической и экономической жизни, на транспорте и в тех­нологиях, а также в моделях потребления, которые оказали ощутимое влияние на мировой рынок деловых путешествий и поставили новые задачи перед этим сектором туризма.


1.Самый динамичный сектор.

Деловой туризм очень многогранен. Свыше 73% его объема составляют корпоративные поездки (так называемый corporate travel) — как индивидуальные деловые поездки, так и для участия в мероприятиях, проводимых промышленными и торговыми корпорациями. Сюда же относятся и инсентив-туры (от английского слова incentive — стимул) — поездки, организуемые компаниями в целях мотивации сотрудников, занятых в основном продвижением и продажей производимого этой компанией товара.

Поездки, связанные с участием в съездах, конференциях, семинарах под эгидой политических, экономических, научных, культурных, религиозных и других организаций, составляют около 16% рынка делового туризма.

И, наконец, 11% объема делового туризма занимают поездки с целью посещения торгово-промышленных выставок, ярмарок и участия в их работе.

С каждым годом деловые, культурные и научные связи между регионами и странами становятся все более интенсивными. Деловой туризм играет в этом важную роль. Развитие национальной экономики и интеграция ее в мировой рынок тоже немыслимы без развития сферы делового туризма.

Деловая коммуникация, обмен технологиями и информацией, поиск новых рынков, поиск партнеров для инвестиций и совместных проектов, продвижение компаний через PR- акции, обучение персонала и внедрение корпоративной культуры - все это деловой туризм, как неожиданно бы это не звучало. А еще, деловой туризм - это один из ресурсов интеграции и развития компаний, через участие в выставках и конгрессах, через бизнес-образование. Деловой туризм - это одно из важнейших условий успешного бизнеса.

Глобализация мировой экономики и связанная с этим процессом интенсификация деловых, научных и культурных связей превратили деловой туризм в одну из ведущих и наиболее динамично развивающихся отраслей мирового хозяйства, что позволило признать его экономическим феноменом ХХ столетия.

Ожидается, что и в наступившем веке его роль будет расти. По мнению зарубежных экспертов, к 2020 году количество международных деловых поездок возрастет в три раза — с 564 млн. до 1, 6 млрд. в год. При этом оборот данного сектора увеличится в 5 раз — с 400 млрд. долларов США до 2,0 трлн. А по сведениям американской организации «Круглый стол делового туризма», увеличение оборота в этой сфере на один миллиард долларов приводит к созданию 100 тыс. новых рабочих мест.

Стоит отметить, что ежедневные расходы совершающего деловую поездку бизнесмена в среднем в три раза превышают затраты обычного туриста. И при этом, как показывают маркетинговые исследования, в отличие от других видов турпоездок в периоды любых экономических спадов и кризисов сфера делового туризма страдает менее всего, а порой даже увеличивает свои объемы.

В качестве примера можно привести такие актуальные события, как межнациональные конфликты. Чем опаснее ситуация, тем более активные меры принимаются для ее ликвидации — проводятся политические переговоры и консультации; в «горячую точку» направляются международные наблюдатели и гуманитарные миссии. При этом, естественно, об обычных туристических поездках в опасный регион нет и речи.

Необходимость организации и обслуживания как корпоративных поездок, так и многочисленных мероприятий в сфере делового туризма послужили причиной создания мощной индустрии услуг. Инфраструктура делового туризма включает выставочные и конгрессные центры, бизнес-отели, бизнес-авиацию, платежные системы, современные технологии, благодаря которым деловой человек вне зависимости от своего местонахождения способен держать руку на пульсе своего бизнеса.

2. Деловой туризм.

Западные компании давно освоили такой вид проведения мероприятий как бизнес-туризм. Выездные конференции, семинары, тренинги - прекрасная возможность совместить приятное с полезным. Это не только способ принятия бизнес-решений, проведения обучения персонала, установление деловых связей, но и способ укрепить корпоративный дух команды, инициировать неформальное общение между членами коллектива, да и просто поднять настроение участникам. Российские бизнесмены, оглядываясь на западных коллег, тоже начинают задумываться о возможностях делового туризма. Вот только возможностей этих пока маловато.

Само понятие Business Travel, или «деловой туризм (бизнес туризм)» — даже по международным меркам достаточно новое. Как о самостоятельном и высокодоходном виде туризма о нем заговорили в Европе и США в 70-80-е годы XX века. На российском рынке этот сектор турбизнеса стал по-настоящему развиваться лишь в начале 90-х. Круг отечественных туроператоров, специализирующихся исключительно на бизнес туризме, достаточно компактен. Причем практически все компании ориентированы на организацию деловых поездок за рубеж.

Пока российские туроператоры настроены скептически. Деловой туризм как отдельное направление предлагают очень немногие туристические компании. Турфирмы ориентируются в первую очередь на запросы потребителей. Они могут предоставить деловой тур или организовать коллективный выезд в рамках направления "индивидуальный туризм", но как отдельный вид туристических услуг продвигать деловой туризм невыгодно.

В создании инфраструктуры въездного бизнес-туризма в нашей стране в последние годы делаются определенные шаги — в Москве и областных центрах строятся многочисленные бизнес-отели и бизнес-центры, создаются конгрессные бюро и выставочные организации, расширяется календарь конгрессов, форумов и иных деловых мероприятий. Эта тенденция легко объяснима - за последние годы бизнес-туризм превращается в одну из самых высокодоходных отраслей мировой туриндустрии.

В нашей стране, по мнению экспертов, картина несколько иная. Популярность поездок на выставки очень высока, а, например, доля «чистого» инсентива практически равна нулю.

Примерно половина всех зарубежных гостей столицы приходится на приехавших с деловыми целями.
В любом случае, бизнес-туризм может быть весьма прибыльным направлением, но это пока только в очень далекой перспективе. Бизнес-туризм напрямую зависит от развития внутреннего туризма вообще, то есть само государство должно быть заинтересовано в развитии внутреннего туризма.

Однако надежда, что когда-нибудь деловой туризм в станет не экзотическим вложением денег, а необходимым элементом бизнеса все-таки остается.

3. Рынок делового туризма.

Деловой туризм оказывает положительное воздействие на те страны, где он осуществляется. В основном это воздействие аналогично тому, которое оказывают другие виды туризма, од­нако есть и отличия.

Во-первых, деловой туризм стоит дорого и, следовательно, является доходным. Большую часть деловых путешественников составляют менеджеры высшего и среднего звена компаний, поэтому продавцы дорогих, высококлассных услуг имеют наи­большую выгоду (например, это отели класса «три звезды» и вы­ше, транспортные компании с первоклассным обслуживанием и т. д.). Доходы от этого вида туризма поступают в бюджет госу­дарства через налоги. Если большие мероприятия, например конференции, выставки и другие, сопровождаются культурно-развлекательной программой, то выигрывают также рестораны, местные туристические достопримечательности, транспорт, су­венирные магазины и др.

Во-вторых, многие деловые путешествия совершаются в не самый загруженный для туристского центра период, поэтому там всегда рассчитывают на бизнес-гостей независимо от сезон­ности.

В-третьих, путешественники, совершающие деловые поезд­ки, меньше других туристов связаны с окружающей средой. Большую часть времени они проводят на заседаниях, обсужде­ниях различных вопросов, поэтому у них остается мало времени на посещение пляжей, зон отдыха, лыжных трасс и др. Деловые гости не занимают много места в местном транспорте и не создают лишних очередей в магазинах или на почте.

В-четвертых, гости, посещающие туристский центр для уча­стия в конференциях или выставках, а также совершающие инсентив-путешествия, являются хорошими послами для этого центра и продвигают его совершенно бескорыстно. Часто это очень известные люди, чье мнение может существенно повли­ять на формирование имиджа туристского центра у них на роди­не. Этим объясняется заинтересованность местных властей в привлечении как можно большего количества деловых гостей в свой город или район.

Активное участие местных властей может принимать раз­личные формы:
•  вступительная речь мэра города при открытии конферен­ции или выставки;
• демонстрация познавательного фильма о местных досто­примечательностях;
•   банкет с участием местных руководителей, бизнесменов, деятелей культуры и других активистов;
•  познавательное путешествие по городу и окрестностям. Осуществляя такие мероприятия, местные власти надеются на то, что их деловые гости расскажут об их городе, районе и стране своим родственникам, друзьям и коллегам по работе, а также на то, что они приедут еще раз уже в качестве отдыхающих или откроют здесь филиал своего бизнеса.

Туристы, посетившие страну с деловыми целями, являются активными поставщиками иностранной валюты, поэтому ту­ристские организации разных стран придают огромное значение привлечению иностранных гостей к себе.

Бурное развитие делового туризма началось в 80-е годы, ког­да была признана его особая доходность. Однако политические конфликты (например, «Буря в пустыне») и экономический спад несколько замедлили темпы роста делового туризма. С оз­доровлением же мирового хозяйства развитие этого вида туриз­ма продолжилось. Большое влияние на него оказало открытие восточноевропейских стран. Одновременно традиционное пер­венство Европы в этой сфере туризма (европейский рынок кон­ференций оценивался в 90 млрд долл. и восемь из 10 первых стран и городов мира в конце 80-х и начале 90-х годов, как пра­вило, были европейскими) постепенно стало переходить к стра­нам Юго-Восточной Азии, где были открыты новые центры де­лового туризма.

В этот период уровень инвестиций в новые средства прове­дения встреч и конференций в Юго-Восточной Азии был очень высок. Например, Сингапур инвестировал 700 млн фунтов стер­лингов в проект Синтек Сити и 210 млн фунтов в строительство нового выставочного центра искусств, Гонконг — 211 млн фун­тов на увеличение вдвое размера своего конгрессного центра и центра выставок (ожидаемый доход оценивается в 600 млн фун­тов стерлингов в год). По мере введения в эксплуатацию новых средств в регионе активно создавались мощные региональные организации делового туризма.

Меняются также модели потребления. Клиенты индустрии деловых путешествий стараются сокращать расходы и использо­вать средства, выделенные на путешествия, более эффективно. Кроме того, развитие транспорта и телекоммуникационных средств для проведения конференций создают новые предпо­сылки быстрого и эффективного улучшения деятельности сек­тора делового туризма. Внедрение компьютерных систем бро­нирования оказало решающее влияние на систему продаж, а усовершенствование транспортных средств повысило комфорт­ность путешествий. При проведении конференций применяют технологию телеконференций для установления связи с отсутст­вующими участниками с помощью телевизионного монитора.

Влияние экономического спада, имевшего место в начале 90-х годов, на другую сферу делового туризма, а именно на инсентив-путешествия, заключалось в том, что расходы стали оп­ределяющим критерием для покупателей таких туров. В связи с этим они начали приобретать заранее разработанные покедж-туры для того, чтобы получить дополнительные услуги по более низким тарифам. Продавцы услуг приняли вызов конкурировать в этом смысле для поддержания своего бизнеса. Так, круп­ные международные гостиничные компании, такие, как «Хаят», «Мариотт», «Меридиан», внедрили покедж-туры (с включением тематических туров и ужинов, развлекательных и других про­грамм) для некоторых своих отелей и вместе с местными компа­ниями разработали различные программы для удовлетворения требований клиентов. Многие из этих покедж-туров использо­вались для продвижения на рынке новых отелей или увеличения загруженности тех отелей, которые загружались ниже своих воз­можностей.

Вместе с тем изменение экономического климата повлияло на создание так называемых инсентивизированных встреч, т. е. включение как минимум полдневных семинаров или встреч в программы инсентив-путешествий для маскировки реальной природы их и сокращения налогов.

Другим показателем, который может быть использован для сокращения расходов, является продолжительность путешест­вия. Средняя продолжительность зарубежных инсентив-путе­шествий, проводимых европейскими компаниями, по разным оценкам, сократилась с 5 дней в 1990 г. до 3 - 4 дней в последу­ющие годы. Кроме того, существуют и продолжительные инсентив-туры в среднем на 8 дней, но внутренние инсентив-туры длятся всего 2 дня и осуществляются в выходные дни.

Европейские специалисты, исследовав европейский рынок инсентив-путешествий, пришли к заключению, что среди евро­пейских центров проведения таких путешествий популярность переходит от средиземноморских курортов к туристским цент­рам Восточной Европы, особенно в такие значимые города, как Прага и Будапешт, а также в скандинавские страны. «Скандина­вия определяется как растущий туристский центр, в частности, зимой, когда она предлагает, например, экзотические путешест­вия на северных оленях, ужин у костра и лыжные походы».

В начале 90-х годов значительно возрастает количество путе­шествий на Дальний Восток и в Юго-Восточную Азию. Особен­но популярными центрами продолжительных инсентив-путе­шествий становятся Гонконг, Сингапур и Таиланд.

4. Корпоративное обслуживание.

Основная суть корпоративного обслуживания - предоставление полного пакета туристических услуг сотрудникам той или иной компании, а также организация приема иностранных партнеров компании. Корпоративный клиент - наиболее взыскательный и непредсказуемый. Ведь ему порой могут потребоваться самые различные услуги - от оформления туристической страховки или бизнес-визы до организации сложного туристического маршрута. Поэтому туристическую компанию, занимающуюся корпоративным обслуживанием, должно отличать качество всех видов предоставляемых услуг, высокий профессионализм сотрудников, которые обязаны уметь грамотно проконсультировать клиента и предоставить необходимую услугу на хорошем уровне.

Основной характерной особенностью некоторых фирм является индивидуальный подход к каждому клиенту. За каждой организацией закрепляется персональный менеджер-куратор, поддерживающий постоянный контакт со своим подопечным, знающий основные требования партнера и решающий все необходимые вопросы.

Работу с конкретной заявкой на организацию поездки эксперт начинает с подбора нескольких вариантов поездки (размещения в отеле, деталей авиаперелета, организации трансферов и т.д.), предоставляя клиенту возможность выбора. Затем, учитывая все пожелания, менеджер-куратор подбирает наиболее удобное время авиаперелета и условия размещения, что в результате помогает сократить затраты и оптимизировать бюджет.

Корпоративное обслуживание может включать:
- Деловые поездки за рубеж топ-менеджеров и сотрудников компаний, а также обслуживание иностранных партнеров:
·    визовое обслуживание,
·    ж/д и авиа билеты,
·    бронирование отелей,
·    встреча / проводы сопровождающими гидами, трансферы, аренда транспорта,
·    информационная поддержка ,
·    организация экскурсий и культурной программы.
- Бизнес-переговоры, бизнес встречи:
·    выбор помещения для переговоров и встреч,
·    дизайн и оснащение помещений специальными техническими средствами,
·    организация кофейных пауз, бизнес-ланчей, коктейль-приемов.
- Поездки на зарубежные и региональные выставки и участие в них:
·    информационное обслуживание по всем выставкам мира,
·    подготовка турпакета для поездки на конкретную выставку,
·    для участников выставок: аренда площадей, строительство и дизайн стендов, аккредитация участников, организация рекламных акций, встреч, переговоров, пресс-конференций.
- Организация и проведение презентаций, семинаров, конференций, конгрессов:
·    выбор страны проведения мероприятия, рекомендации и предложения по различным вариантам размещения, по организации питания, по культурной программе,
·    подготовка турпакета для выезда в страну проведения мероприятия,
·    выбор, подготовка и дизайн залов,
·    рекламная поддержка мероприятия,
·    подготовка информационных материалов (каталоги, проспекты, буклеты),
·    подготовка и вручение сертификатов участникам семинаров.
- Бизнес-стажировки за рубежом:
·    информационная и консалтинговая поддержка,
·    переговоры с профильными фирмами и составление необходимой документации для оформления стажировки,
·    проработка и составление индивидуальной программы стажировки и программы пребывания в стране стажировки.
- Обучение за рубежом:
·    краткосрочные программы обучения языкам в странах-носителях,
·    академическое обучение (среднее и высшее) в колледжах, частных и государственных школах, университетах,
·    профессиональные программы (маркетинг, менеджмент, финансы и т.д.)
·    интернатура.
- Инсентив-туры:
·    инсентив-туры – поощрительная коллективная поездка сотрудников Компании,
·    инсентив-туры могут быть совмещены с профессиональным обучением или психологическими тренингами. Подобные поездки, по мнению психологов, способствуют большему сплочению коллектива, созданию единой корпоративной политики,
·    выбор места и составление программы поездки,
·    разработка индивидуальной программы психологического тренинга.

Заключение.

В последние годы деловой туризм развивался ускоренными тем­пами. Так, в 1990 г. из 425 млн путешествий, совершенных в ми­ре, 63 млн проводились с деловыми целями. Этот вид туризма является одним из наиболее прибыльных и имеет огромное зна­чение для принимающей стороны.

В соответствии с целями индустрии делового туризма встре­чи представляют собой организованные мероприятия, которые объединяют людей для обсуждения различных вопросов и могут принимать разнообразные формы, иметь разные названия. На­пример, конгресс — это формальная встреча делегатов, обычно принадлежащих определенной сфере человеческой деятельнос­ти или вовлеченных в специальное исследование в определен­ной области, для обсуждения разных вопросов. Конференция подразумевает формальный обмен мнениями на встрече или со­брание для обсуждения общих для всех участников вопросов. Саммит — та же конференция с участием высоких должностных лиц, вплоть до руководителей государств. Съезд — встреча лю­дей, имеющих общие цели, в частности, собрание делегатов по­литических партий с целью формирования политики и выборов в руководящие органы. Симпозиум - мероприятие, сопровож­дающееся беседами в непринужденной обстановке, или формальная встреча, когда специалисты делают короткие сообще­ния на определенную тему или несколько тем, связанных друг с другом. Семинар — лекция, сопровождающаяся обменом мне­ний участников.

Список использованной литературы:

1. Кабушкин И.И. Менеджмент туризма. Учеб. пособие - Мн.: 2001 г.
2. Квартальнов В.А. Туризм. Учебник – М: Финансы и статистика, 2003 г.
3. Янкевич В.С. , Безрукова Н.Л. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме: российский и международный опыт – М: Финансы и статистика, 2002 г.
4. Балабанов И.Т., Балабанов А.И. Экономика туризма: М, 2003 г.
5. Папирян Г.А. Маркетинг в туризме. М: Финансы и статистика,  2000 г.